Aplicación del Modelo ServPref en el área de consulta externa de la clínica de Medicina Familiar del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado en Tamaulipas, México
DOI:
https://doi.org/10.35622/j.ram.2023.03.004Palavras-chave:
calidad de la atención, consulta externa, evaluación, ServPrefResumo
El objetivo de esta investigación fue evaluar la calidad percibida en el área de consulta externa de la Clínica de Medicina Familiar del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) en Tampico, Tamaulipas, mediante la aplicación del modelo ServPref. Utilizamos un enfoque observacional, transversal y diagnóstico, con datos prolectivos. Se aplicó un cuestionario compuesto por 22 ítems con una escala de calificación del 1 al 7, junto con una ficha de datos sociodemográficos. Los datos se recopilaron de forma remota debido a la ubicación geográfica. Participaron 167 derechohabientes seleccionados mediante un muestreo sistemático. Los resultados indicaron que la calidad percibida de la atención fue satisfactoria en relación con la hipótesis estadística. Se evaluaron las dimensiones del instrumento, destacando la confiabilidad y seguridad con las mejores calificaciones, mientras que los elementos tangibles obtuvieron las calificaciones más bajas. Estos hallazgos subrayan la necesidad de evaluaciones continuas para mejorar y diseñar programas de salud. Dado que esta fue la primera evaluación de este tipo, se busca implementar un programa de mejora para abordar las áreas de oportunidad identificadas.
Referências
Duque E. Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición. INNOVAR Rev Ciencias Adm y Soc. 2005;15(25): 64-80.
García-Fabila EJ. Recordando a Avedis Donabedian. Tres lustros después. Calidad de la atención médica. Rev Med e Investig Univ Autónoma del Estado México. 2018;6(1):54-58.
Piñero EA, Vivas Vivas F, Flores de Valga L. Programa 5S’s para el mejoramiento continuo de la calidad y la productividad en los puestos de trabajo. Ing Ind Actual y Nuevas Tendencias. 2018;6(20):99-110. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=215057003009
Paz Medina RE. Calidad del servicio ofrecido por la cooperativa de caficultores del norte del Cauca, Califorte.; 2019. https://medium.com/@arifwicaksanaa/pengertian-use-case-a7e576e1b6bf
López Ramírez E, Sifuentes Valenzuela MC, Lucero Rodríguez R, Aguilar SL, Perea González GP. Evaluación de la calidad del servicio en las clínicas de la Licenciatura en Estomatología de la BUAP: metodologías SERVPERF y Donabedian. Entreciencias Diálogos en la Soc del Conoc. 2021;9(23). doi:10.22201/enesl.20078064e.2021.23.77710
Shafey I, Walburg J, Taner Ahmed. Verificación de medidas alternativas de la calidad del servicio de salud. Int J Heal Care Qual Assur. 2019;2:516-533. doi:doi: 10.1108/IJHCQA-05-2016-0069
Poblano O, Ruelas E. Certificación y Acreditación En Los Servicios de Salud: Modelos, Estrategias y Logros En México y Latinoamérica.; 2005. http://scholar.google.com/scholar?hl=en&btnG=Search&q=intitle:Certificación+y+acreditación+en+los+servicios+de+salud:+Modelos,+estrategias+y+logros+en+México+y+Latinoamérica#0
Juan Lopez M, Durán Fontes LR. La Calidad de La Atención a La Salud En México a Través de Sus Instituciones: 12 Años de Experiencia. 1ra ed. (Salud S de, ed.).; 2012.
Bravo P, Dois A, Contreras A, Soto G, Mora I. Participación de los usuarios en las decisiones clínicas en la atención primaria de salud en Chile. Rev Panam Salud Publica/Pan Am J Public Heal. 2018;42:1-6. doi:10.26633/RPSP.2018.133
González-Quiñones JC, Restrepo-Chavarriaga G, Astrid D, Ternera-saavedra DC, Galvis-gómez CA, Pinzón-ramírez JA. Satisfacción de pacientes que acudieron al primer nivel de atención en Bogotá. Rev Salud Publica. 2014; 16 (6) : 871-884. https://revistas.unal.edu.co/index.php/revsaludpublica/article/view/38192/52575
Campos-Navarro R, Afganis-Juárez E, Torres D. Calidad de los servicios de medicina familiar según adultos mayores del sureste de la ciudad de México. Arch en Med Fam. 2006;8(2):131-136.
Torres Samuel M, Vásquez Stanescu CL. Modelos de evaluación de la calidad del servicio: caracterización y análisis. Compendium. 2015;18(35):57-76.
Alvarez Lauzarique ME, Bayarre Vea H, Peréz Piñerp J. Evaluación de la calidad de la atención al adulto mayor en el primer nivel de salud. Rev Cuba Med Gen Integr. 2018;16(6):574-585. http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-21252000000600009
Flores-Hernández S, Mendoza-Alvarado LR, Vieyra-Romero WI, Moreno-Zegbe E, Bautista-Morales AC, Reyes-Morales H. La condición indígena en los servicios de salud: comparación de la calidad en la atención 2012-2018 para la población en pobreza. Salud Publica Mex. 2019;61(6):716-725. doi:10.21149/10562
Vázquez-Cruz E, Sotomayor-Tapia J, González-López AM, et al. Satisfacción del paciente en el primer nivel de atención médica. Rev Salud Publica. 2018;20(2):254-257. doi:10.15446/rsap.v20n2.61652
Bravo-acosta O, Gregor-noriega S. Aplicación del modelo Servperf para la definición de satisfacción del usuario sobre la calidad del servicio en centros de salud. Rev Caracter Cient. 2022;10(1):1-13. %0Awww.upacifico.edu.ec/revistacaracter
Secretaría de la Salud. Lineamientos Técnicos Operativos Del Cocasep. Published online 2022.
Gomez-Besteiro MI, Somoza-Digón J, Einoder-Moreno M, Jímenez-Fraga MN, Castiñeira-Pereira S, Feijoo-Fuentes ML. Calidad de atención en salud percibida por los pacientes en un centro de salud urbano de A Coruña. Enfermería clínica. 2012;22:182-190. https://doi.org/10.1016/j.enfcli.2012.04.004
Espinoza Luna I, Fragoso Torres J. Análisis de la calidad de servicios públicos de salud con el modelo SERVPERF: un caso en el Istmo de Tehuantepec. Contaduria y Adm. 2022;67(1):90-118. doi:10.22201/fca.24488410e.2022.2956
Publicado
Edição
Seção
Licença
Copyright (c) 2023 Paola Victoria López-Estrada, Carlos Muñoz-Guarneros, Irma Pérez-Contreras, Lis Rosales-Báez
![Creative Commons License](http://i.creativecommons.org/l/by/4.0/88x31.png)
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.