Application of the ServPref Model in the outpatient department of the Family Medicine clinic of the Institute of Social Security and Social Services for State Workers in Tamaulipas, Mexico
DOI:
https://doi.org/10.35622/j.ram.2023.03.004Keywords:
quality of care, outpatient consultation, evaluation, ServPrefAbstract
The aim of this research was to assess the perceived quality of the outpatient department at the Family Medicine Clinic of the Mexican Institute of Social Security and Social Services for State Workers (ISSSTE) in Tampico, Tamaulipas, through the application of the ServPref model. We employed an observational, cross-sectional, and diagnostic approach with prolective data. A questionnaire consisting of 22 items on a scale from 1 to 7, along with sociodemographic data, was administered. Data collection was conducted remotely due to geographical constraints. A total of 167 beneficiaries were included, selected through systematic sampling. The results indicated that the perceived quality of care was satisfactory in relation to the statistical hypothesis. The dimensions of the instrument were evaluated, with reliability and safety receiving the highest ratings, while tangible elements received the lowest scores. These findings emphasize the need for continuous evaluations to enhance and develop healthcare programs. Given that this was the first assessment of its kind, there is an intention to implement an improvement program to address the identified areas of opportunity.
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